修复故障过程-回文授权程序
产品不太可能时时需要支持,可能导致调查、修复并需要返回产品
所有你需要知道的是,万一发生,您的产品支持请求将快速处理并尽可能高效处理我们理解,产品无论何时都像RMA花用,时间不花开发或执行本职工作
义不容辞地对客户负责 并理解我们的名声依赖它
自始至终RMA进程如下:
- 识别出产品疑错后,先联系专家产品支持团队,先拨电话01462675530或联系联系网站
- 产品支持团队需要序列号模型类型并会通过常见故障和分辨率与你交谈,我们的目标是解决远程最小化成本和故障时间-在大多数情况下远程解决您的故障
- 问题不能解决将提升为工程团队 继续尝试远程故障解决
- 确定故障无法远程解决
- 单位在保修范围内 提供RMA号
- 单元不在保修期或保修期内,但显然显示非战败,需要书面确认接受修复费,然后由专用账号管理员提供RMA号
- 188金宝搏手机网页版产品返回时没有授权RMA数 很可能处理延迟
- 保证性义务
- DSL保理仅覆盖正常使用下产生的缺陷,不包括误用、滥用、忽略、修改、“外部”电源问题、不符合产品指令使用、自然行为或安装不当或未经授权修复引起的故障或故障修改或篡改任何产品应立即撤销适用保理
- 安装、修改或删除序列号标签会立即撤销任何保理
- 188金宝搏手机网页版交付后发现故障的产品(归类抵达时死亡)必须在收到后7天内报告
- 尽可能详细填写RMA表格(每件一发),准确描述工作环境,显示故障,显示故障时间长度明显,以及能加速复制你问题的任何其他相关信息
- 可能时返回授权项时,请使用原创打包无法使用时使用合适的容器和打包保护产品188金宝搏手机网页版棋盘级产品使用合适的静态消散打包返回RMA表应嵌入显示RMA号盒外
- DSL无法接受运输期间损坏的赔偿责任,交付后发现的任何损坏将报告
- 转回数据声音实验室有限公司4Aylesford工程路,Letchworth花园城,Hertfordshire,SG61LPFAORMA
- 修复义务
- 188金宝搏手机网页版万一根据DSL保修返回的产品会修复并交还你无法修复时,我们将发送替换或按dsl独裁量权发放信用
- 由于没有过期部件的潜在可用性,DSL应无义务修复保修期外的任何产品。
- 修复时标
- DSL初始调查通常需要大约1-2周,如果产品在英国可修复,RMA周期不应超过此段
- 在有些情况下产品可能需要返回OEM系统,如果有必要,典型转机时间为2至4周。
- DSL将始终努力尽快将产品交还你,不管复杂性如何,并会耗尽一切财力和人力确保实现这一点。
可能时 DSL提供完全功能化产品的视频证据 令你确信当它归来时 完美无缺
预防RMA
预防RMA是一个有趣的辩论远程支持可获取解析支持查询,避免回发产品的不便,而其他人则认为它们的关联性在于不便,而制造商有义务解决他们拥有的任何支持问题而不使用客户自己的资源。
我们理解两种假设,并正式审查每一种产品回报并培训物料投资以避免(如果将来重现)回发产品需求,我们正在帮助满足两种假设物客户